お客様の対応に関する基本方針

1. 誠実な対応

お客様からのお問い合わせやご相談に対して、常に誠実かつ丁寧な対応を行います。お客様の立場に立ち、真摯に向き合うことを第一に考えます。

2. 迅速な対応

お問い合わせへの回答は、原則として3営業日以内に行います。内容によってお時間をいただく場合もございますが、その際は進捗状況をご連絡いたします。

3. 正確な情報提供

商品情報、配送状況、返品・交換に関する情報など、お客様にお伝えする情報は正確性を重視します。誤った情報をお伝えした場合は、速やかに訂正し、適切な対応を行います。

4. 個人情報の保護

お客様の個人情報は厳重に管理し、プライバシーポリシーに基づいて適切に取り扱います。第三者への開示や漏洩がないよう、万全のセキュリティ対策を講じます。

5. 公平な対応

すべてのお客様に対して公平かつ平等な対応を行います。特定のお客様を優遇したり、不当な扱いをすることはありません。

6. 継続的な改善

お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めます。定期的に対応方法を見直し、より良いサービスを提供できるよう継続的に改善してまいります。

7. トラブル発生時の対応

商品の不良や配送の遅延など、何らかのトラブルが発生した場合は、以下の手順で対応いたします。

8. 対応できない場合

以下のようなご要望につきましては、対応いたしかねる場合がございます。

• 法令や公序良俗に反する要求
• 当社のサービス範囲を著しく超える要求
• 他のお客様への影響が懸念される要求
• 暴力的・威圧的な言動を伴う要求
• 事実に基づかない誹謗中傷

このような場合であっても、可能な限り丁寧に説明し、ご理解いただけるよう努めてまいります。